業界：ジュエリー
Signet Jewellers UKがコンバージョン率6.8倍を実現した、魅力的なカスタマージャーニーの構築方法
コンバージョン率
6.8倍
平均注文金額
17.7%増加
1人あたり平均収益
584.5%増加
「Signet Jewellers UK」は、世界最大のダイヤモンド・ジュエリーの小売業者であるSignet Jewelers Ltd.のイギリス部門です。その使命は、ジュエリーを購入するすべての人々が「人生を祝い、愛を表現する」手助けをすること。
高品質でユニークなジュエリーを購入するための支援を行い、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに努めています。
Signet UKは、H.SamuelとErnest Jonesのプレミアムブランド名で、イギリスとアイルランドに450以上の店舗を展開。実店舗で一流のジュエリー・プロバイダーとしての評判を培ってきたSignet Jewellers UKは、現在、最先端の技術を駆使してシームレスなオンライン・エクスペリエンスを構築することに注力しています。
導入前の課題
オンラインで商品検索のストレスをなくす
COVID-19の流行に伴う店舗閉鎖により、Signet Jewellers UKはオンライン顧客体験向上を優先させました。何千もの商品があり、スペースも限られているため、オンラインでより多くのジュエリーを簡単に見つけられるようにすることを目指しました。
また、Signet Jewellers UKのモバイルトラフィックの70％は、商品詳細ページや一覧ページに直接アクセスしているため、これらのページのエンゲージメントを高め、直帰率を下げることが必要でした。
Signet Jewellers UKは以下のことを求めていました。
- 顧客体験を向上させ、特に若年層の買い物客のエンゲージメントを高める
- 商品検索の簡素化と効率化
- 収益を向上させ、業界内での競争力を高めるためのオンライン・エクスペリエンスの構築
解決策
Syte社の商品発見プラットフォームは、コンバージョンにつながる魅力的なオンサイト・ジャーニーを提供します。
Signetアメリカ部門でSyteを活用し、成功させた後、Signet Jewellers UKのWebサイトに同じソリューションを導入。
買い物客が探している商品を簡単かつ楽しく見つけられるようにすることで、エンゲージメントを高めることができました。
Signet Jewellers UKは、画像アップロードで商品を探せるカメラ検索や、類似商品、レコメンデーション機能などをWebサイトに追加し、目的を持った買い物客やネットサーフィンしている人が商品を簡単に見つけられるようにしました。
探しているジュエリーのイメージはあるものの、詳細を言語化することに苦労している買い物客は、画像をアップロードして、似たようなアイテムを即座に見つけることができるようになりました。
また、PDP(商品詳細ページ)にアクセスしたモバイルユーザーは、 類似商品検索やレコメンデーションを使って、完璧なジュエリーを見つけるまでショッピング・ジャーニーを続けることができます。これらのツールで実現した新しいオンサイト・ジャーニーにより、コンバージョンと収益が大幅に増加しました。
- 画像検索ツールをサイト上で展開すると、コンバージョンが6.8倍に向上
- イギリスのお客様は、商品検索ソリューションを利用することで、平均注文金額17.7%増加
- ユーザー1人当たりの平均収益が584.5%増加
- 検索ボタンを見て操作した買い物客の直帰率が大幅に減少
"私たちは、お客様がWebサイトで探しているものを確実に見つけるだけでなく、その過程を特別で摩擦のないものにすることを決意しました。Syteのソリューションを導入した後、買い物客は欲しいものを素早く簡単に見つけることができるようになり、CXの向上と収益の増加につながりました。商品発見ソリューションの効果を確認した今、私たちは Syte社とのパートナーシップを拡大し、同社のパーソナライゼーション・ソリューションを活用することを楽しみにしています"
— Signet UK のデジタル担当ディレクター、Matthew Gratze 氏
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